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Communiquer efficacement en situation difficile ou conflictuelle

Type
Formation qualifiante
Discipline(s) Information et communication
Ouvert à

Toute personne amenée à intervenir dans des situations de communication difficiles et/ou conflictuelles (services d’accueil, espaces de travail ouverts, encadrement hiérarchique…)

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À ce titre, elle est éligible aux financements mutualisés de la formation professionnelle (CPF, Pôle Emploi, OPCO...).

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Informations générales sur la formation Communiquer efficacement en situation difficile ou conflictuelle

Content Presentation

Objectifs de la formation

  • Acquérir des méthodes et des outils permettant de communiquer efficacement dans les situations difficiles
  • Être capable de gérer les tensions et d’éviter les conflits au sein d’une équipe ou dans sa relation avec les usagers